 27 июля 2004 г.
Независимые аудиторы проверяют уровень сервиса на рейсах «Аэрофлота»
Авиакомпания «Аэрофлот — Российские авиалинии» ввела скрытую систему проверок рейсов аудиторами, летающими как обычные пассажиры. Независимые аудиторы под видом пассажиров приобретают билет и летят определенным рейсом, проверяя уровень сервиса и давая оценку работе экипажа самолета, пояснил заместитель генерального директора компании Лев Кошляков.
По словам г-на Кошлякова, такая форма контроля станет «важным механизмом» для улучшения качества всей работы компании. Проблема повышения уровня сервиса стала особенно актуальной для «Аэрофлота» после подписания соглашения с Air France о начале процедуры вступления российского авиаперевозчика в международный альянс Sky Team, в который можно попасть только после прохождения «определенных проверок». //РТН
|
|
