 16 декабря 2011 г.
Гостиницы для бизнес-туристов - что предлагает отрасль
Развитие делового туризма в России на сегодняшний день сопряжено с определенными проблемами – одной из них как раз и является отсутствие в регионах бизнес-отелей.
Гостиницы данного типа высокого уровня есть в достаточном количестве только в Москве и Санкт-Петербурге, поэтому вопрос создания отелей, которые могли бы принимать деловых туристов в регионах, является особенно актуальным.
Региональные гостиничные предприятия часто испытывают достаточно серьезные трудности – это и несовершенство стандартов качества, и нехватка средств для ведения эффективной маркетинговой деятельности, и отсутствие возможности перенять передовой опыт коллег. Купив только хорошее оборудование для баров и мебель в номера, нельзя решить все проблемы отрасли, поэтому подход должен быть максимально продуманным. В решении актуальных вопросов бизнес-отелей большую роль играют профессиональные управляющие компании, в которых аккумулирован опыт ведущих специалистов отрасли.
Вторая важная проблема современных бизнес-отелей – это низкий уровень качества обслуживания в комплексе с отсутствием профессионального подхода в управлении качеством этого обслуживания. К слову, за рубежом уже довольно давно применяется особая идеология специализации гостиничных предприятий на размещении и обслуживании клиентов – универсальности и всеядности в рекреационном производстве быть не должно. При этом важно учитывать, что восприятие качества у клиентов обычно бывает субъективным – как аренда посуды для специализированных целей вызывает немало споров в среде профессионалов, так и эффект от сервиса бывает очень разным. Он зависит от возраста, особенностей воспитания, понятий о комфорте, привычек, эмоционального состояния клиента и многих других факторов. Но это не значит, что качество оказываемых услуг может быть любым – чем выше их уровень, тем больше общий процент удовлетворенных посетителей.
Еще одна проблема большинства региональных гостиниц делового назначения состоит в отсутствии широкого спектра дополнительных услуг. На сегодняшний день под деловым туризмом часто подразумевается только обслуживание деловых поездок и мероприятий, а услуги по оздоровлению, услуги, обеспечивающие возможность совершать бизнес поездки с семьей, например, остаются без внимания. Поэтому многим владельцам бизнес отелей можно было бы посоветовать не только закупать постельные принадлежности, барный инвентарь и необходимое оборудование для конференц-залов, но и позаботиться о развитии общей инфраструктуры. Особенно это актуально в тех случаях, когда в самом городе постоялец не сможет найти необходимых ему услуги.
|
|
